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常规技术支持服务计划
系统的日常运营维护以及对一般故障（问题咨询及不影响系统基本功能的问题）的技术支持响应，以及针对系统提供的日常维护保障服务及系统优化。
应急技术支持服务计划
对系统重大故障（影响系统的基本功能运行的问题或关键组件/设备/部件出现问题）的技术支持响应。
保修
我公司对本项目合同内设备提供2年的系统级技术保修服务。
我公司可协助用户进行故障设备替换，并可以负责进行硬件故障确诊和恢复。
我公司的系统级保修服务可通过标准服务流程控制。如属于硬件故障，我公司可协调并监督厂家的整个保修过程，确保保修的质量和时间。
系统维护和技术支持的方式
我公司将为本项目提供电话技术支持、现场技术支持、系统维修支持、技术人员辅导、用户回访技术支持、紧急情况方案支持等方式的售后服务和技术支持。
1）电话技术支持
接到客户电话咨询或故障投诉后，咨询人员搜集全面故障信息并组织技术人员对故障现象进行分析，并对用户故障进行明确响应并向用户通报问题解决时间及方案。
对于涉及到非我公司自主开发软硬件产品的质量问题，我们将与相关厂商积极沟通，保证在第一时间内解决客户遇到的问题。
2）现场技术支持
在系统运行过程中，技术服务人员搜集全面故障信息并对故障现象进行分析后，对于不能通过电话沟通协调解决的问题或其他厂商提供的产品和服务将根据具体情况协调相关厂商、我公司的技术人员共同研究并解决问题，为用户提供现场技术支持。在故障排除之后，将问题的详细描述以及解决方案登记，并向客户提供改进建议为用户维护工作提供参考。
对于由于客户原因带来的强制性设备参数和实际场地的改变，凡属于本项目合同范围内的软、硬件设备，我公司均提供免费再安装业务。
3）系统维修支持
本系统采用的硬件设备，凡在该硬件产品厂方保修期内如果发生以下情况：非人为原因造成设备短缺和损坏、发生故障和障碍、性能和技术指标达不到技术规范书的要求，我公司均负责与厂方协调免费补发、修理和上门更换。对于补发、修理或更换后的设备，其运行期或保修期顺延的交涉工作也由我公司与厂方进行协调。
4）用户回访技术支持
定期用户电话和上门回访帮助用户发现系统潜在的问题，解决用户在实际使用过程中遇到的困难。我公司将对用户进行电话回访和上门回访，查找系统运行隐患，保证系统安全运行。
5）紧急情况技术支持
大型IT应用系统在运行过程中往往会受到许多突发因素的干扰产生一些不可预见的问题。根据我们以往项目开发的经验，系统运行过程中可能会出现以下几类突发性问题——设备损坏、线路故障、软件错误、操作失误、病毒破坏及非法入侵。
针对以上情况我公司将为用户提供相应的紧急情况技术支持。
